Toda empresa, sin importar su tamaño, debe crear objetivos comerciales para que la empresa siga avanzando. Los objetivos más eficaces son SMART: específicos, mensurables, alcanzables, realistas y oportunos. Las ventajas de utilizar la filosofía SMART al establecer objetivos incluyen mejorar el enfoque y la claridad, proporcionar un marco común para la colaboración y el debate y crear un sesgo hacia la acción.
Definiendo un objetivo INTELIGENTE
Las metas y objetivos SMART pueden adoptarse en equipo o ser utilizados por empleados, gerentes o empresarios individualmente. El Instituto de Tecnología de Massachusetts recomienda hacer las siguientes preguntas para crear objetivos INTELIGENTES:
- S:¿Qué tiene de específico el objetivo?
- M: ¿Es el objetivo medible? ¿Cómo se determinará que se ha logrado el objetivo?
- A: ¿Se puede lograr el objetivo?
- R: ¿Es el objetivo realista para las expectativas de desempeño o desarrollo profesional?
- T: ¿El objetivo tiene un plazo determinado? ¿Cuándo se logrará este objetivo?
Algunas organizaciones sustituyen otras palabras dentro del acrónimo; por ejemplo, "realista" puede reemplazarse por "relevante" para res altar el hecho de que una meta debe estar relacionada con el objetivo general de la empresa.
Ejemplos de objetivos INTELIGENTES
Cualquier empresa o individuo puede aplicar la disciplina SMART al establecer objetivos. Los detalles serán diferentes, pero las preguntas son relevantes para cualquier situación.
Ventas
No: Aumentar las ventas en un 50 por ciento
En lugar: Para cumplir con el objetivo de ventas de reservar $1,000 en pedidos anuales, se contratarán dos vendedores adicionales para aumentar las ventas de widgets rojos en un 10 por ciento en el primer trimestre., 15 por ciento en el segundo trimestre, cinco por ciento en el tercer trimestre y 20 por ciento en el cuarto trimestre.
Por qué: El objetivo es muy específico (widgets rojos), medible y alcanzable. El proyecto ha contado con recursos realistas y los objetivos se han organizado cuidadosamente a lo largo del año para adaptarse a las condiciones comerciales. La meta se vincula con un objetivo de nivel superior. Además, tiene un plazo determinado (se completará en un año con objetivos trimestrales).
Fabricación
No: Mejorar la calidad del producto en un 25 por ciento
En lugar: Para cumplir con el objetivo anual de la compañía de reducir los defectos a menos del dos por ciento del producto enviado, un nuevo procedimiento de prueba e inspección reducirá el envío de bombas agrietadas en un 20 por ciento por trimestre, con datos rastreados semanalmente para asegurar el cumplimiento.
Por qué: El objetivo es específico (centrado en las bombas), mensurable (con aumentos trimestrales en mejoras y seguimiento semanal para seguir siendo responsable del objetivo), alcanzable (a través de nuevos procedimientos), realista (rendimiento mejorado constantemente), oportuno y relevante para un objetivo más amplio de la empresa.
Práctica médica
No:Reducir las ausencias del personal en un 50 por ciento
En lugar: Para cumplir con el objetivo de práctica de una reducción del 50 por ciento en las ausencias del personal, la gerencia implementará un nuevo programa de salud y seguridad de los empleados que incluirá módulos de capacitación mensuales y nuevos equipos de higiene modernos. y mejores procedimientos de admisión de pacientes, con un seguimiento de los resultados trimestralmente.
Por qué: El objetivo es específico y alcanzable (centrado en brindar a los empleados las herramientas adecuadas para lograr el objetivo), mensurable, realista y basado en el tiempo.
Contabilidad
No: Mejorar los tiempos de pago de los clientes en un 25 por ciento
En lugar: Eliminar errores en la facturación a los clientes, el factor clave en los largos plazos de pago, a través de un nuevo sistema contable y capacitación administrativa, que se implementará en un plazo de tres meses; Se realizará un seguimiento de los resultados mensualmente para mantenerse encaminado hacia el objetivo.
Por qué: El objetivo es específico del área problemática identificada, mensurable, alcanzable dados los recursos, relevante y con plazos determinados.
Restaurante
No: Reducir los costos de los alimentos en un 20 por ciento
En lugar: Para cumplir con el objetivo de reducción de costos de alimentos de la compañía del 20 por ciento, la supervisión de la administración se centrará en reducir el desperdicio de alimentos, incluido el deterioro y el desperdicio, en un diez por ciento mensual durante seis meses., luego seis por ciento durante seis meses, con seguimiento cada dos semanas.
Por qué: El objetivo es específico (centrándose en el desperdicio como reducción de costos), mensurable con un seguimiento regular, realista con objetivos de mejora incrementales que se reducen con el tiempo, con plazos determinados, y relevante para un objetivo de nivel superior.
El nivel correcto de detalle
Por naturaleza, los objetivos deben ser declaraciones estratégicas de bastante alto nivel. Los detalles sobre cómo lograr el objetivo pertenecen a un plan táctico. Por lo tanto, el gerente de un restaurante que se centra en el desperdicio de alimentos (el objetivo SMART) sabe que los productos agrícolas en mal estado, y en particular las espinacas, son el principal factor del costo del desperdicio. Ve que debe encontrar una nueva fuente de espinacas o cambiar su proceso de compra. Sin embargo, este detalle no tiene por qué ser parte del objetivo.
Otras formas de utilizar objetivos SMART
Los objetivos SMART no son sólo para los negocios. Estudiantes, entrenadores, artistas, parejas y familias pueden aplicar este método en casi cualquier aspecto de la vida. Por ejemplo:
- Un estudiante puede desear obtener calificaciones de A en todas sus clases. Al aplicar las preguntas SMART a la situación, se da cuenta de que el objetivo no es realista, ya que tiene una carga académica desafiante, tiene un trabajo a tiempo parcial y juega en un equipo de fútbol competitivo.
- Una pareja que decide ponerse en forma puede utilizar este enfoque para trazar un plan. Podrían desarrollar objetivos INTELIGENTES para optimizar su enfoque en la pérdida de peso a través de una dieta vegana durante un período de tres meses.
Por qué funcionan los objetivos SMART
El consultor empresarial George Doran desarrolló el concepto de meta SMART en 1981. Abogó por que los gerentes utilicen la filosofía para "enmarcar una declaración de resultados a lograr". Cuando se definen y comunican las metas y los resultados esperados, las personas se sienten motivadas a dejar de posponer las cosas y trabajar para lograr la meta. La atención práctica a objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos proporciona la disciplina para ayudar a las personas y a los equipos a mejorar sus posibilidades de éxito.
