Las quejas contra Bank of America (BOA) y los problemas relacionados con los seguros han sido lo suficientemente importantes como para dar lugar a un acuerdo de 3 millones de dólares en 2016 para un caso relacionado con reclamaciones de seguros. En los foros de quejas de los consumidores se han mencionado numerosas preocupaciones relacionadas con los seguros que involucran al gigante financiero.
Liberación retrasada de fondos de reclamaciones de seguros
En varias situaciones, después de que un consumidor presentó un reclamo de seguro y la compañía de seguros aprobó rápidamente el dinero, el cheque del reclamo fue retenido por Bank of America durante un período de tiempo excesivamente largo. Los siguientes ejemplos de la vida real de la Junta de Quejas representan un patrón común (hay docenas de quejas similares en foros públicos):
- Septiembre 2016: Un propietario tenía una tubería rota que arruinó su techo y su cocina. Su compañía de seguros emitió un cheque por casi $5,000, pero Bank of America retuvo el cheque y no lo entregó a tiempo. Este es el tipo de problema que se abordó en la demanda colectiva de 3 millones de dólares mencionada anteriormente.
- junio de 2016: Un cliente de Bank of America que sufrió daños por granizo en su casa vio numerosas quejas en línea sobre cómo el banco retiene los cheques de reclamaciones durante períodos de tiempo irrazonables. Para evitar tener el mismo problema, acudió a una sucursal para que le gestionaran el cheque en persona. Sin embargo, el banco no le permitió manejar el asunto en persona. La obligaron a enviar el cheque por correo. Como ella temía, le retuvieron el cheque durante mucho tiempo. Tuvo grandes dificultades para localizarlo y liberar los fondos.
- abril de 2016: un propietario de una casa en Texas sufrió graves daños por viento y granizo. Bank of America retuvo el cheque de reclamaciones de seguros durante un largo período de tiempo. Cuando el cliente se quejó e hizo llamadas para corregir la situación, Bank of America finalmente liberó parte de los fondos. Sin embargo, sólo liberaron el 25 por ciento del pago del reclamo. Esta pequeña cantidad hizo que al cliente le resultara muy difícil encontrar un contratista que hiciera las reparaciones.
Problemas similares se informan en otros foros de quejas, incluido un consumidor que sufrió graves daños en el techo pero solo pudo obtener una fracción del dinero liberado del Bank of America de manera oportuna.
Preocupaciones sobre el seguro contra inundaciones de BOA
Otra queja común de los clientes con respecto a Bank of America y los seguros se relaciona con el manejo por parte de la compañía de los requisitos de seguro contra inundaciones. Por ejemplo, algunas quejas de clientes informan que el banco afirmó falsamente que sus casas estaban ubicadas en una zona de inundación, indicando incorrectamente que estaban sujetas a un seguro obligatorio contra inundaciones. El banco también ha sido acusado de presionar a los clientes para que obtengan ciertas pólizas de seguro contra inundaciones y luego cobrar cantidades inusualmente altas por esas pólizas.
Los ejemplos incluyen:
- Febrero de 2015: Una clienta de Bank of America se quejó de que la habían incluido en una póliza de seguro contra inundaciones que no había autorizado. Ella dice que esto se hizo después de años de recibir constantes requisitos de cartas de exclusión del banco.
- Agosto de 2009: Un propietario recibió un aviso del Bank of America para obtener un seguro contra inundaciones. Cuando el propietario acudió a los funcionarios del gobierno local para verificar la afirmación de que estaban en una zona de inundación, se demostró que era falsa. Al parecer, Bank of America no ofreció ningún reembolso por las primas ya pagadas por el propietario.
En 2014, una demanda colectiva resultó en un acuerdo de $31 millones por parte del Bank of America pagado a clientes que debían obtener un seguro contra inundaciones excesivas en situaciones en las que no era necesario. Sin embargo, este abuso de los requisitos del seguro contra inundaciones no es exclusivo del Bank of America. Varios otros bancos se vieron atrapados en una demanda colectiva por el mismo tema en 2013.
Seguro a terceros no autorizado
Los clientes también se han quejado con frecuencia de que Bank of America los incluyó en pólizas de seguro de vida de terceros que no autorizaron. En un ejemplo típico, la queja de un cliente detalla una situación en la que Bank of America proporcionó la información personal del cliente a una compañía de seguros externa que inscribió al cliente en una póliza que el cliente dice que no autorizó.
Tome una decisión informada
Al observar estas acusaciones, es fácil entender por qué la gente a veces expresa cinismo sobre las instituciones bancarias. Bank of America no es la única institución financiera con este tipo de acusaciones. U. S. Bank es un ejemplo de otro banco con quejas similares de sus clientes. Siempre vale la pena investigar las prácticas específicas de una institución financiera y las opiniones de los clientes antes de abrir una cuenta o solicitar un préstamo.
