Brindar a los empleados retroalimentación sobre cómo les está yendo en su trabajo es una parte importante del rol de todo gerente. En muchas empresas, se espera que los supervisores proporcionen periódicamente a los empleados una revisión de desempeño formal y escrita. No importa qué tipo de formulario de evaluación de empleados utilice su empresa, es probable que se requiera retroalimentación narrativa. Si bien encontrar las palabras correctas para usar puede ser un desafío, las frases de muestra que se proporcionan aquí pueden ayudarlo a comenzar.
Comentarios positivos
Un aspecto de la revisión del desempeño de los empleados implica brindar comentarios positivos sobre las cosas que cada miembro del equipo hace particularmente bien. Los elogios deben ser específicos y estar relacionados con los componentes clave del éxito laboral. Siéntete libre de utilizar las frases enumeradas aquí según corresponda, o úsalas como punto de partida para pensar en otras formas de transmitir el significado que te gustaría compartir.
Desempeño laboral positivo
En lugar de simplemente decirles a los empleados que su desempeño está a la par, identifique fortalezas específicas dignas de elogio. Considere estos ejemplos:
- Cumple o supera consistentemente los estándares laborales o los requisitos de desempeño
- Entrega trabajo de alta calidad de manera oportuna
- Excelente atención al detalle que da como resultado un trabajo consistentemente libre de errores
- Demuestra un dominio excepcional de las habilidades y requisitos laborales
Comunicación excepcional
Pruebe este ejemplo de redacción para transmitir aprecio por las habilidades comunicativas de un empleado:
- Proactivo al comunicar inquietudes a los compañeros de trabajo y a la gerencia
- Demuestra voluntad de escuchar comentarios y aportaciones de compañeros de trabajo y de la gerencia
- Demuestra sólidas habilidades de comunicación profesional en persona, por teléfono y por escrito
- Comunica claramente las necesidades y expectativas a los proveedores de servicios internos
Excelente resolución de problemas
Ejemplos de frases centradas en elogiar a los empleados por sus habilidades para resolver problemas incluyen los siguientes:
- Busca soluciones únicas a situaciones desafiantes
- Capaz de mirar más allá de la superficie para identificar las causas fundamentales de los problemas
- Abierto a nuevas formas de resolver problemas
- Capaz de identificar y solucionar problemas de manera efectiva
Ser un jugador de equipo
Considere estas cosas para elogiar a los empleados por ir más allá cuando se trata de trabajar en equipo:
- Prioriza las necesidades e intereses del equipo por encima de los objetivos individuales
- Garantiza que los miembros del equipo participen en los proyectos solicitando aportes y comentarios de cada persona
- Colabora eficazmente con otros miembros del equipo
- Ofrece constantemente asistencia a los miembros del equipo que tienen menos experiencia
Retroalimentación correctiva/centrada en la mejora
Por supuesto, nadie es perfecto. Además de elogiar a los empleados por las áreas en las que destacan, el proceso de revisión del desempeño también requiere brindar retroalimentación centrada en mejorar el desempeño. Tenga en cuenta que este tipo de comentarios deben ser constructivos, lo que significa que deben generar una conversación sobre cómo los empleados pueden mejorar en lugar de simplemente dejarlos sintiéndose criticados.
Desempeño laboral por debajo del promedio
Cuando el desempeño laboral de un empleado no está a la altura, es importante comunicar claramente la deficiencia y proporcionar un camino para corregirla. Considere abrir el tema con palabras como estas:
- Tasa de error que excede el estándar aceptable para el trabajo desde X hasta Y
- El volumen de trabajo completado no es consistente con los rangos de producción requeridos de A - B
- Tiempo de respuesta superior a las expectativas según el tiempo en el trabajo
- Los informes de experiencia del cliente indican una desviación de los requisitos de la empresa
Comunicación ineficaz
Cuando un empleado necesite ayuda en el área de habilidades de comunicación, pruebe estas frases como punto de partida para desarrollar retroalimentación correctiva:
- Necesita ser proactivo para mantener informados a los miembros del equipo sobre el progreso del proyecto
- Asegúrese de que el tono sea propicio para construir relaciones profesionales al comunicarse con los compañeros de trabajo
- Sea diligente en mantener a la gerencia actualizada sobre cómo avanza el trabajo
- Necesita desarrollar habilidades de presentación para facilitar las reuniones de manera efectiva
Resolución de problemas ineficaz
Cuando los empleados parecen ser capaces de seguir instrucciones y recibir órdenes pero no pueden encontrar soluciones únicas, es posible que necesiten desarrollar habilidades más sólidas para la resolución de problemas. Considere frases de retroalimentación como estas:
- Necesita mostrar iniciativa para identificar soluciones cuando las cosas no salen según lo planeado
- Al señalar problemas, es necesario hacer un esfuerzo para identificar y sugerir posibles soluciones
- Investigue las posibles razones de los problemas que se desarrollan, en lugar de pedir ayuda de inmediato
- Participe activamente en la resolución de problemas, en lugar de pedirle a la gerencia o a los miembros del equipo que arreglen las cosas por usted
Estar demasiado orientado a mí
Cuando el comportamiento de un empleado es tal que la frase "jugador de equipo" no se puede usar para describir al individuo, es posible que él o ella esté más "orientado a mí" de lo que es apropiado para el ambiente de trabajo. En lugar de decirle a la persona que trabaje mejor en equipo, considere ofrecerle sugerencias para cambiar su enfoque de "yo" a "nosotros".
- Me beneficiaría adoptar un enfoque más colaborativo en proyectos y tareas
- Considere utilizar un lenguaje más inclusivo para incorporar a los compañeros de trabajo en las conversaciones relacionadas con el trabajo del departamento o equipo
- Podrías pedirle opinión a tus compañeros de trabajo y escuchar realmente lo que tienen que decir, incluso si crees que ya sabes la respuesta
- Considera qué es mejor para el equipo antes de abordar el trabajo de la manera que prefieras
Preparándose para brindar comentarios efectivos a los empleados
Estas son solo algunas frases que lo ayudarán a comenzar a brindarles a sus empleados evaluaciones de desempeño poderosas y efectivas. Para que sea significativa, la información que comparte con sus empleados cuando llega el momento de evaluar su desempeño debe ser reflexiva y enfocada en sus propias fortalezas y debilidades, así como en las demandas particulares del trabajo. Si necesita ayuda adicional para prepararse para revisar a sus empleados, puede resultarle útil revisar algunos ejemplos de evaluaciones de empleados completadas. Si bien la situación de cada empleado es única, echar un vistazo a los formularios completos puede hacer que la tarea que está a punto de emprender parezca mucho menos desalentadora.
